latviski   english  
Телекоммуникационные услуги
IP телефония
Интернет
Мы ценим Ваше и свое время. Для того, чтобызаказать любой продукт или услугу, либо запросить информацию, Вам будетнеобходимо всего лишь заполнить небольшую форму. В случае необходимости, нашпредставитель свяжется с Вами в течении 24 часов.

   Интернет
Хостинг
Веб-разработки
Регистрация доменов

   Телефония
IP-телефония
Тарифы
Индексы Стран
IP PBX
Виртуальная АТС
Личная Телефонная Сеть
Виртуальный офис

   Обслуживание
Интернет-подключение
Обслуживание Сетей
СМС-сервис

 

Контакты

Бесплатный номер:      80203404
Email:                          load@load.lv

Реклама

Воспользуйтесь VoIP-телефонией!

Бесплатный дизайн домашних страниц

 

Виртуальная АТС

Возможности VoIP-телефонии позволяют на сегодняшний день полностью отказаться от офисной АТС в привычном понимании. Все функции её - перевод звонка (call transfer) на другого абонента, удержание звонка (hold, music_on_hold) и прочее, берёт на себя программное обеспечение.

Полный список функций:

  Auto Attendant (автосекретарь)

 Voicemail System (голосовая почта)

  Interactive Voice Response (интерактивные голосовые меню) 

 Conversation recording (запись соединений)

 Conferencing (конференция)

 Call Queuing (постановка звонков в очередь)

Call Detail Records (запись в CDR файл)

 Protocol Bridging (соединение протоколов)

Music On Hold (музыка в ожидании)

Call Waiting (постановка на ожидание)

Caller ID (определение номера)

Call Blocking (блокировка нежелательных звонков)

Call Forwarding (автоматическое перенаправление на другой номер)

Call Transfer (перевод звонка)



Голосовая почта помогает отвечать на входящие звонки, включая состояния "занято" и "нет в офисе", чтобы передавать принятые сообщения на Ваш почтовый адрес, и удаленно проверять наличие оставленых сообщений при помощи телефона. Мы можем предоставить Вам voicemail, присоединённый к вашей электронной почте или создать систему Interaсtive Voice Responce (IVR), которая отвечает на ваш главный телефонный номер и переадресовывает звонки в соответствующий отдел, пользователя или voicemail при помощи голосовых меню.

Call Center

Процесс обслуживания клиентов играет ключевую роль в жизни компании. Как правило, первый контакт клиента с компанией происходит по телефону. Именно тогда и складывается первичное впечатление о компании. Качество обслуживания клиентов по телефону — это "лицо компании".
Оперативная обработка вызовов, информирование клиентов, поддержка пользователей услуг - эти и другие задачи решаются с помощью специальных аппаратно-программных комплексов, обеспечивающих быструю коммутацию и первичное распределение входящих вызовов.

Система на базе Asterisk имеет следующий набор функций
1.    Интеллектуальное голосовое меню компании.
Возможность организовать приветствие компании, обслужить часть клиентов в автоматическом режиме, разгрузить персонал.

1.1. Встроенная справочно-информационная служба может обслужить часть клиентов, которые позвонили в компанию по типовым вопросам. Call-центр без участия оператора предоставит информацию о:
  • товарах;
  • услугах;
  • проводимых или планируемых акциях;
  • расположении компании и схеме проезда;
  • состоянии заказа.

1.2. Клиент, позвонивший в нерабочее время, не услышит длинных гудков.  Система предложит прослушать информацию, оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок, а VIP-клиента автоматически переведет на мобильный телефон ответственного менеджера.

Данная функция  делает компанию более доступной, более открытой для клиента и при этом снимает часть работы, не требующей высокой квалификации сотрудников компании.
2.    Удержание клиентов на линии. Возможность организовать очередь для клиентов, в случае, если все сотрудники заняты.

2.1. Call-центр позволяет удерживать клиентов на линии в то время, когда все сотрудники заняты. Очередь может строиться на основании приоритетов. К примеру, VIP-клиенты обрабатываются в первую очередь.

Во время нахождения клиента в очереди возможны различные варианты:
  • воспроизведение музыки ожидания;
  • проигрывание ориентировочного времени ожидания. В этом случае система ведет статистику среднего времени обслуживания клиентов;
  • запуск выбранного сценария голосового меню. К примеру, можно провести анкетирование, предложить прослушать информацию о проводимых акциях, новостях и др.

2.2. Если количество ожидающих клиентов превышает установленное значение, супервизор получает уведомление о высокой вероятности недоступности центра приема вызовов. В этом случае супервизор может своевременно разрешить проблему путем подключения резервных групп сотрудников.

Очередь клиентов позволяет минимизировать потери клиентов, компания становится значительно доступнее.
3.    Интеллектуальная голосовая почта. 
Предоставить клиентам возможность оставить голосовое сообщение, как общее для компании, так и личное для персонального менеджера.

3.1. Данная функция предоставляет клиентам возможность оставлять голосовые сообщения, адресованные как компании в целом, так и персональным менеджерам. После того, как клиент оставит голосовое сообщение, у сотрудника компании появляется уведомление. Сотрудник может его прослушать прямо со своего компьютера, либо с телефона. Если почта адресована компании, уведомление приходит ответственным специалистам. Если голосовое сообщение оставит важный клиент, система может дозвониться до ответственного менеджера и предложить прослушать его, а при необходимости автоматически соединить с клиентом. При этом территориальное расположение ответственного менеджера не имеет значения.

3.2. Используя возможности голосовой почты, можно организовать:
  • Голосовую книгу жалоб и предложений.
  • Анкетирование претендентов (для кадровой службы). Прослушав оставленное голосовое сообщение, специалист отдела кадров сможет больше узнать о человеке, что будет более эффективно, чем получить обычное текстовое резюме. Тем самым, минимизируются потери времени, связанные с заслушиванием некомпетентных претендентов на вакантную должность.

3.3. Если руководитель отвечает на вопросы клиентов, но у него не всегда есть свободное время, то можно предложить следующий сервис:
  • клиент задает вопрос;
  • руководитель, когда у него появляется свободное время, на него отвечает;
  • Система запоминает ответ и доставляет его клиенту. Способы доставки могут быть разные: отправка ответа по электронной почте, обратный звонок клиенту с проигрыванием ответа, клиент может позвонить в компанию и в автоматическом режиме запросить ответ на заданный вопрос.

Количество и размер голосовых ящиков НЕ ОГРАНИЧЕНЫ.
Голосовая почта повысит качество обслуживания клиентов, повысит эффективность работы сотрудников, станет частью имиджа компании.
4.    Интеллектуальная маршрутизация.

4.1. Благодаря интеллектуальной маршрутизации компания получит следующие возможности:
  • Клиенты будут распределяться по персональным менеджерам.
  • В случае превышения размера очереди выше установленного, Система подключит резервную группу операторов.
  • Если звонит VIP-персона, но персональный менеджер отсутствует в офисе, звонок переведется на мобильный телефон.
  • Клиентам, позвонившим в компанию впервые, может быть предложено ознакомиться с порядком предоставления услуг.
  • Сотрудник компании, уйдя на обед, сможет указать временно переводить входящие вызовы на своего заместителя.

4.2. Интеллектуальная маршрутизация входящего вызова, соединение клиента с его персональным менеджером. Возможность подбора наиболее компетентного менеджера. Возможность перевода звонка на мобильный телефон.

Интеллектуальная маршрутизация позволит исключить многочисленные переключения между службами и сотрудниками компании, повысить качество обслуживания клиентов, а также степень их лояльности. Компания сможет организовать единую точку входа для клиентов.

4.3. Имеется возможность организации запросов в любые корпоративные базы данных, а также в документы формата Excel.
5.    Корпоративный справочник клиентов.
Мини-CRM, включающая в себя единый справочник клиентов, возможность категорирования по группам, поиска, быстрого набора номера.

5.1. Компания получит мини-CRM включающую в себя:
  • Справочник клиентов, контрагентов
  • Возможность категорирования клиентов
  • Поисковые функции
  • Хранение информации по каждому клиенту

5.2. Каждый сотрудник получит доступ к глобальному справочнику клиентов. Имеется возможность ведения личного справочника. Совершить звонок очень просто, одним кликом мыши.
6.    Аналитический модуль статистики и безопасности. 
Система отчетов и диаграмм о принятых и совершенных звонках в различных разрезах времени, по сотрудникам, по типам звонков, а также об активности компании в целом.

6.1. Модуль статистики и безопасности содержит:
  • мониторинг загруженности телефонных линий в режиме реального времени;
  • статистические отчеты за указанный период в различных разрезах по времени и по сотрудникам.

Специальный монитор позволит супервизору получать в режиме реального времени картину активности и загруженности линий. Модуль статистики предоставит исчерпывающие отчеты по деятельности компании за указанный период с отражением динамики работы в течение дня.

6.2. Мощный механизм фильтрации позволит:
  • получить статистику по указанному периоду времени;
  • сформировать выборку по междугородним/международным звонкам;
  • отследить работу каждого сотрудника;
  • отфильтровать исходящие или входящие телефонные номера;
  • отсечь разговоры малой длительности.
  • Отчеты отображаются в удобном графическом виде. Имеется возможность экспорта в Excel.

Руководство компании сможет эффективнее контролировать основной канал взаимодействия компании с рынком, оптимизировать свой бизнес-процесс, предотвратить ситуации, когда клиенты не могут дозвониться до компании.
Прием и совершение звонков. 
Удобные механизмы совершения звонков, возможность указать группу номеров для последовательного дозвона, множество полезных функций для совершения звонков и обслуживания клиентов

7.1. Call-центр предоставит каждому сотруднику удобный интерфейс по совершению и приему звонков.

7.2. Совершить звонок теперь можно одним кликом! Система возьмет на себя все проблемы с недоступностью или занятостью номера. Сотрудник компании сможет составить список клиентов и запустить последовательный дозвон по списку.

7.3. Удобная информационная панель сотрудников исключит перевод звонка на занятого менеджера.

7.4. Рабочее место — это выгодная альтернатива дорогостоящим системным телефонам. Каждый сотрудник имеет возможность управлять состояниями доступности.

7.5. Если сотрудник ушел на обед, то клиенты не услышат длинные гудки, прием вызовов можно перенаправить на резервного менеджера.

7.6. Работу по доведению типовой информации до клиента (схема проезда, условия кредитования и т.д.) можно возложить на Call-центр. Сотрудник одним кликом переводит звонок на заданный сценарий. При необходимости, после получения информации, клиент может продолжить диалог с менеджером компании.

7.7. Предоставление информации о клиенте при звонке станет выгодным дополнением к операциям по приему, переводу звонков.

7.8. C Call-центром компания работает более эффективно, Система экономит время каждого сотрудника, а значит экономит деньги предприятия. Call-центр всегда знает, сколько работал каждый сотрудник и по какой причине были перерывы в работе.

FAX Server

Asterisk Fax Server - решение для обработки входящих факсимильных сообщений, позволяющее улучшить качество обслуживания клиентов.
Основные характеристики системы:
•    Обработка входящего звонка в соответствии с заданным сценарием (донабор внутреннего номера факса или автоматическое переключение на факс);
•    Интеграция с корпоративной почтовой программой;
•    Присвоение каждому пользователю персонального факс-номера, все факсимильные сообщения, отправляемые на этот номер, автоматически попадают в почтовый ящик пользователя;
•    Пользователь имеет возможность просмотреть полученный факс на экране компьютера с помощью стандартных средств просмотра;
•    Все полученные факс-сообщения могут выводиться на печать.

В Asterisk Fax Server  заложена возможность запуска системы голосовой почты (Voice Fax Server). В добавлении к вышеперечисленным возможностям в полнофункциональной системе реализуются отправка факсимильных сообщений из любого приложения Windows с любого компьютера локальной сети компании и запись голосового сообщения, при отсутствии вызываемого абонента на рабочем месте или занятости его номера. Работа с записанным сообщением производится как с бумажным документом (копирование, сохранение, пересылка и т.д.). Все сохраненные голосовые сообщения хранятся на сервере. Возможно уведомление абонента о получении голосовой почты или факса.
Voice Fax Server — корпоративный голосовой факс-сервер. Позволяет отправлять факс-сообщения из любого приложения Windows с любого компьютера в сети организации. Все входящие факс-сообщения доставляются в персональный почтовый ящик пользователя. Voice Fax Server включает также все возможности голосовой почты, таким образом пользователь имеет доступ к факс-сообщениям как с компьютера, так и с любого телефона. Интегрируется с почтовыми серверами.
Работа с речевыми сообщениями:
•    Абонент, позвонивший пользователю, может оставить речевое сообщение в почтовом ящике в том случае, если пользователь по той или иной причине не может ответить на звонок абонента;
•    Пользователь имеет возможность прослушать полученное сообщение. При этом сообщение может быть воспроизведено либо через мультимедийную систему компьютера, либо по телефону (система инициирует звонок на настольный телефон пользователя);
•    Речевое сообщение может быть перенаправлено в другой почтовый ящик или на произвольный (в том числе и внешний) телефонный номер;
•    Позвонив на систему с любого телефона, пользователь может прослушать речевое сообщение, а также ответить на него, снабдив собственным комментарием;
Работа с факсимильными сообщениями:
•    Каждый пользователь системы может иметь персональный, многоканальный факс-номер;
•    Все факсимильные сообщения, направляемые на этот номер, автоматически попадают в почтовый ящик пользователя;
•    На один номер можно отправить неограниченное количество одновременных факсов;
•    Пользователь имеет возможность просмотреть полученный факс на экране компьютера с помощью стандартных систем MS Windows;
•    Исходящие факс-сообщения в случае необходимости сопровождаются голосовым коментарием "Вам звонит предприятие … примите пожалуйста факс для …."; 
•    Все полученные факс-сообщения могут автоматически выводиться на печать;
•    Отправка факс-сообщений может осуществляется по заданному расписанию;
•    Пользователь имеет возможность отправлять документы по факсу из любого Windows-приложения, а также сохранить результат в факс-формате (TIFF) для дальнейшего использования.
Пользователь также может:
•    контролировать процесс отправки сообщений по факсу со своего рабочего места;
•    пользователь может отправить факсимильное сообщение на произвольный факс-номер, просто набрав текст этого сообщения в программе текстовом редакторв MS Word, или  MS Outlook и указав в поле "Кому..." соответствующий номер факса в формате [fax:1234567].
Работа с электронными (e-mail) сообщениями
•    Email-сообщение может быть перенаправлено на факс-аппарат как при работе в программе Outlook, так и при удаленном доступе к почтовому ящику с телефонного или факс-аппарата;
•    Используя "Мастер правил" программы Outlook, пользователь может установить переадресацию всей поступающей электронной корреспонденции на мобильный телефон. При этом пользователь будет получать SMS сообщения, содержащие первые 160 символов email -сообщения, включая поля "От:" и "Тема:".

Система интерактивного голосования

Телеголосование (Televoting - VOT) — услуга интеллектуальной сети, которая предоставляет любому абоненту возможность выразить свое мнение по тому или иному предложенному вопросу с ограниченным числом вариантов ответов посредством телефонного звонка. Услуга позволяет организовывать телемарафоны, голосования, конкурсы, при проведении которых ожидается большое количество звонков.
         Системы телефонного голосования применяют для опроса общественного мнения различными теле- и радиопрограммами, центрами социологических исследований, для проведения конкурсов, лотерей и т.д. Системы могут работать как по сценарию с входящими звонками, так и с исходящими. Обычно это автономные системы, где весь процесс автоматизирован, но часто, когда необходимо участие живого агента, они являются частью структуры Call-центров.
        Для организации телеголосования необходимо решить три задачи:
•    Прием звонков.
•    Сохранение результатов звонков в базу данных.
•    Отображение результатов голосования на устройстве вывода видеоинформации в режиме реального времени.
       В первую очередь необходимо определить варианты ответа по тематике голосования. В зависимости от технических условий применяют один из двух вариантов:
•    каждому варианту ответа присваивается отдельный городской номер;
•    выделяется единый групповой номер, клиент при звонке попадает в IVR (голосовое меню), где ему предлагается выбрать вариант ответа нажатием на соответствующую кнопку.
Для описания логики приема звонков необходимо создать сценарий IVR.
 
         Система интерактивных голосований на базе Asterisk состоит из двух блоков. Первый отвечает за прием и обработку звонков, с дальнейшим представлением их в любом удобном графическом формате. Второй производит управление и отображение полученных данных как на дисплее компьютера, так и для показа в телеэфире. В основе системы телеголосований, построенной на многоканальных номерах, лежит имеющаяся система статистики Asterisk.
 
Рассмотрим работу системы интерактивных голосований Asterisk на примере самого простого вида опроса с двумя вариантами ответа: «да» и «нет». Система предлагает две схемы проведения опросов:
•    Предоставлением 2-х номеров для разных ответов: один – для выбора «да», второй – для выбора варианта «нет».
•    Предоставлением одного номера с выдачей голосового сообщения типа: «Для того, чтобы ответить «да» нажмите цифру 1, чтобы ответить «нет» нажмите цифру 2».
После соединения, абоненту выдается голосовое сообщение: «Спасибо за звонок, Ваш голос принят» или любое другое по желанию заказчика.
 
Система статистики звонков Asterisk представляет аналитические данные в виде графика имеющего вид:


 
Load.LV © 2006
Все права защищены. Все представленные материалы охраняются Латвийским и международным законодательством.