english   по-русски
Telekomunikācijas pakalpojumi
IP telefonīja
Internets
Tas, par ko kādreiz mēs varējām tikai sapņot, tagad ir kļuvis par realitāti. Mums ir iespējas izmantot plašu tehnoloģiju spektru, lai nodrošinātu kvalitatīvus interneta savienojumus. Tagad droši var teikt, ka mēs piedāvājam piekļuvi internetam jebkurā Latvijas vietā.
   Internets
Hosting
Web Risinājumi
Domainu reģistrēšana

   Telefonīja
IP Telefonija
Tarifi
Valsts Indeksi
IP PBX
Virtuālais ATC
Privātais Telefona Tikls
Virtuālais ofiss

   Apkalpošana
Interneta Pieslēgums
Tiklu Apkalpošana
SMS-Serviss

 

Kontakti

Bezmaksas numurs:      80203404
Email:                         load@load.lv

Reklāma

Jūs varēsiet ievērojami taupīt, ja sāksiet izmantot VoIP- telefoniju.

Bezmaksas web-lapas dizains

 

Virtuālais ATC

Vo-IP- telefonijas iespējas mūsdienās ļauj pilnīgi atteikties no ofisa ATC tā ierastā saprašanā. Visas tā funkcijas- zvanu pāradresēšana (call transfer) citiem abonentiem, zvana gaidīšanas režīms (hold, music_on_hold) un citas, uzņemas programmatūra.

Pilns funkciju saraksts:

 Auto Attendant (automātisks sekretārs)

Voicemail System (balss pasts)

Interactive Voice Response (interaktīva balss izvēlne

Conversation recording (savienojumu ieraksts)

 Conferencing (konference)

Call Queuing (zvanu uzstādīšana rindā)

Call Detail Records (ieraksts CDR failā)

 Protocol Bridging (protokolu savienošana)

 Music On Hold (mūzika gaidīšanas laikā)

  Call Waiting (uzstādīšana gaidīšanas režīmā)

 Caller ID (numura noteikšana)

 Call Blocking (nevēlamo zvanu bloķēšana )

 Call Forwarding (automātiskā pāradresēšana uz citu

  Call Transfer (zvana pāradresēšana)



Balss pasts ļauj atbildēt uz ienākošiem zvaniem, tai skaitā „aizņemts” un „nav ofisā” stāvokļu gadījumos, nosūtot saņemtus ziņojumus uz Jūsu pasta kastīti, un tas ļauj attālināti pārbaudīt atstātus ziņojumus ar telefona palīdzību. Mēs varam jums piedāvāt voicemail, kas būs piestiprināts jūsu elektroniskam pastam vai izveidot Interaсtive Voice Responce (IVR) sistēmu, kas atbildēs uz Jūsu galveno telefona numuru un pāradresēs zvanus uz atbilstošo nodaļu, lietotāju vai uz  voicemail ar balss izvēlnes palīdzību.

Call Center

Klientu apkalpošana procesam ir vadoša loma kompānijas dzīvē. Parasti pirmais klienta kontakts ar kompāniju notiek pa telefonu. Un tieši tad veidojas primārs iespaids par kompāniju. Klientu apkalpošanas kvalitāte pa telefonu- tā ir „kompānijas seja”.
Izsaukumu operatīva apstrāde, klientu informēšana, pakalpojumu patērētāju atbalsts- šos un citus uzdevumus risina ar speciālo aparātu- programmu kompleksu palīdzību, kas nodrošina ātro komunikāciju un ieejošo zvanu primāro šķirošanu.

Sistēmai Asterisk bāzē ir sekojošs funkciju klāsts:
1.    Kompānijas intelektuāla balss izvēlne.
Iespēja organizēt kompānijas sveicinājumu, apkalpot vairākus klientus automātiskā režīmā, atslogot personālu.

1.1. Iebūvēts izziņu- informatīvs dienests var apkalpot klientu daļu, kas piezvanīja kompānijai ar tipiskiem jautājumiem. Call- centrs bez operatora piedalīšanas sniegs informāciju par:
•    Precēm;
•    Pakalpojumiem;
•    Īstenotām vai plānotām akcijām;
•    Kompānijas atrašanas vieta un braukšanas shēma;
•    Pasūtījuma stāvoklis.

1.2. Klients, kurš piezvanīja ne darba laikā, nedzirdēs garus signālus. Sistēma piedāvās noklausīties informāciju, atstāt balss paziņojumu, pasūtīt atbildes zvanu, bet VIP- klientu automātiski savienos ar atbildīga menedžera mobilo tālruni.

Minēta funkcija padara kompāniju par klientiem pieejamāko un attvertāko, pie tā pilda darbus, kas neprasa kompānijas darbinieku augsto kvalifikāciju.

2.    Klientu paturēšana līnijā. Iespēja organizēt klientu rindu, gadījumā ja visi darbinieki ir aizņemti.

2.1. Call- centrs ļauj paturēt klientus līnijā tā laikā, kad visi darbinieki ir aizņemti. Rindu var veidot prioritāšu pamatā. Piemēram, VIP-klienti būs apkalpotu pirmā kārtā.

Tā laikā, kad klients atrodas rindā ir iespējami vairāki varianti:
•    Gaidīšanas mūzikas atskaņošana;
•    Iespējama gaidīšanas laika atskaņošana. Šajā gadījumā sistēma īsteno vidēja klientu apkalpošanas laika statistiku;
•    Atskaņojas izvēlēts balss izvēlnes scenārijs. Piemēram, var veikt anketēšanu, piedāvāt noklausīties informāciju par īstenotām akcijām, ziņām u.c.

2.2. Ja gaidošo klientu skaits pārsniedz uzstādītu vērtību, supervizors saņem paziņojumu par augstu izsaukumu pieņemšanas centa nepieejamības iespēju. Šajā gadījumā supervizors var savlaicīgi atrisināt problēmu pieslēdzot darbinieku rezerves grupas.

Klientu rindas ļauj minimizēt klientu aiziešanu, kompānija kļūst daudz pieejamāka. 

3.    Intelektuāls balss pasts.
Sniedz klientiem iespēju atstāt kā kopējo balss ziņojumu kompānijai, tā arī personisko menedžerim.

3.1. Dota funkcija sniedz klientiem iespēju atstāt balss ziņojums, kas ir adresēti kā kompānijai, tā arī personiskiem menedžeriem. Pēc tā, ka klients atstās balss ziņojumu, kompānijas darbiniekam parādīsies paziņojums par to. Darbinieks varēs noklausīties to no sava datora, vai pa telefonu. Ja pasts ir adresēts kompānijai, paziņojums atnāks atbildīgiem speciālistiem. Ja balss ziņojumu atstās svarīgs klients, sistēma var sazvanīties ar atbildīgo menedžeri un piedāvāt noklausīties to, bet nepieciešamības adījumā automātiski savienot ar klientu. Pie tā atbildīga menedžera teritoriālai atrašanas vietai nav nozīmes.

3.2. Izmantojot balss pasta iespējas var organizēt:
•    Sūdzību un piedāvājumu balss grāmatu;
•    Pretendentu anketēšanu (kadru dienestam). Noklausoties atstāto balss ziņojumu, kadru nodaļas speciālists var vairāk uzzināt par cilvēku, kas būs daudz efektīvāk, nekā saņemt parasto teksta rezumējumu. Ar to minimizējot laika patēriņu, kas ir saistīts ar vakances vietu nekompetentu pretendentu noklausīšanu.

3.3. Ja vadītājs atbild uz klientu atbildēm, bet viņam ne vienmēr ir laiks, tad var piedāvāt sekojošas funkcijas:
Klients uzdod jautājumu;
Vadītājs, kad viņam paradīsies laiks, atbild u to;
Sistēma saglabā atbildi un nosūta klientam. Piegādes paņēmieni var būt dažādi: atbildes nosūtīšana pa elektronisko pastu, atzvanīšana klientam ar piedāvājumu noklausīties atbildi, klients var piezvanīt kompānijā un automātiskā režīmā pieprasīt atbildi uz uzdoto jautājumu.

Balss pastkastīšu skaits un apjoms NAV IEROBEŽOTS.
Balss pasts paaugstinās klientu apkalpošanas kvalitāti, paaugstināt darbinieku darba efektivitāti, kļūs par kompānijas imidža daļu.


4.    Intelektuāla maršrutizēšana.
   
    4.1. Pateicoties intelektuālai maršrutizēšanai kompānija saņems sekojošas iespējas:
•    Klienti būs sadalīti pa personāliem menedžeriem;
•    Gadījumā, ja rindas izmērs pārsniegs noteikto izmēru, Sistēma pieslēgs rezerves operatoru grupu;
•    Ja zvana VIP-persona, bet personāls menedžeris neatrodas ofisā, zvans tiek pāradresēts uz mobilo tālruni;
•    Klientiem, kas pirmo reizi piezvanīja kompānijā, var būt piedāvāts iepazīties ar pakalpojumu sniegšanas kārtību;
•    Kompānijas darbinieki, aizejot uz pārtraukumu, var uzstādīt laicīgi pāradresēt ienākošus izsaukumus uz savu vietnieku.

4.2. Ieejoša zvana intelektuāla maršrutizēšana, klienta savienošana ar personisko menedžeri. Iespēja uzmeklēt kompetentāko menedžeri. Iespēja pāradresēt zvanu uz mobilo telefonu.

Intelektuāla maršrutizēšana ļaus nepieļaut vairākas pārslēgšanas starp kompānijas dienestiem un darbiniekiem, paaugstinās klientu apkalpošanas kvalitāti, kā arī viņu lojalitātes pakāpi. Kompānijas varēs organizēt vienotu ieejas punktu klientiem.

4.3. Pastāv iespēja organizēt pieprasījumus jebkādās korporatīvās datu bāzēs, kā arī Excel formāta dokumentos. 


5.    Klientu korporatīva rokasgrāmata.
Mini-CMR, kas iekļauj sevī vienotu klientu rokasgrāmatu, iespēja sadalīt pa grupām, uzmeklēšana, numura ātrs izsaukums.

5.1. Kompānija saņems Mini-CMR, kas sevī iekļauj:
•    Klientu, kontraģentu sarakstu;
•    Iespēju sadalīt klientus pa kategorijām;
•    Meklēšanas funkcijas;
•    Katra klienta informācijas uzglabāšanu.

5.2. Katram darbiniekam būs pieeja klientu globālai rokasgrāmatai. Ir iespēja izveidot personisko rokasgrāmatu. Ir ļoti viegli īstenot zvanu- vienu reizi uzklikšķināt uz peli.

6.    Statistikas un drošības analītisks modulis.

Atskaišu un diagrammu sistēma par pieņemtiem un īstenotiem zvaniem dažādos laika posmos, pa darbiniekiem, pa zvanu tipiem, kā arī par vispārīgo kompānijas aktivitāti.

6.1. Statistikas un drošības modelis satur:
•    Telefona līniju noslogojuma monitorings reāla laika režīmā;
•    Statistiskas atskaites par norādīto periodu dažādos izmēros pa laika periodiem un pa darbiniekiem.

Speciāls monitors ļaus supervizoram reāla laika režīmā saņemt līniju aktivitātes un noslogojuma ainu. Statistikas modulis sniegs izsmeļošas atskaites par kompānijas darbību norādītā periodā ar darba dinamiku dienas laikā atspoguļošanu.

6.2. Spēcīgs filtrēšanas mehānisms ļaus:
Saņemt statistiku par norādītu laika periodu;
Formēt starppilsētu/ starptautisko zvanu izlasi;
Izpētīt katra darbinieka darbu;
Filtrēt ienākošus vai izejošus telefona zvanus;
Atmest īslaicīgas sarunas;
Atskaites tiek atspoguļotas grafiskā veidā. Pastāv iespēja eksportēt Excel failā.

Kompānijas vadība varēs efektīvi kontrolēt galveno kompānijas sadarbības ar tirgu kanālu, optimizēt savu biznesa- procesu, novērst situācijas, kad klienti nevar sazvanīt kompāniju. 

7.    Zvanu pieņemšana un īstenošana.

Ērti zvanu īstenošanas mehānismi, iespēja norādīt numuru grupu secīgai sazvanīšanai, daudz lietderīgu funkciju zvanu īstenošanai un klientu apkalpošanai.

7.1. Call- centrs sniegs katram darbiniekam ērtu zvanu īstenošanas un pieņemšanas interfeisu.

7.2. Īstenot zvanu tagad var tikai ar vienu klikšķinu! Sistēma uzņems visas problēmas ar numura nepieejamību vai aizņemtību. Kompānijas darbinieks varēs sastādīt sarakstu un ielādēt secīgu sazvanīšanu pa sarakstu.

7.3. Ērts darbinieku informācijas panelis nepieļaus zvana pāradresēšanu uz aizņemto menedžeri.

7.4. Darba vieta- tā ir izdevīga dārgo sistēmas telefonu alternatīva. Katrs darbinieks var pārvaldīt pieejamības stāvokli.

7.5. Ja darbinieks aizgāja uz pārtraukumu, tad klients nesadzirdēs garus gadiņus, zvanu pieņemšanu var pāradresēt uz rezerves menedžeri.

7.6. Tipiskas informācijas sniegšanu klientam (braukšanas shēma, kreditēšanas noteikumi u.t.t.) var uzdot Call- centram. Darbinieks ar vienu klikšķinu virza zvanu uz uzdoto scenāriju. Nepieciešamības gadījumā, pēc informācijas saņemšanas, klients var turpināt dialogu ar kompānijas menedžeri.

7.7. Informācijas par klientu sniegšana zvana laikā kļūs par izdevīgu papildinājumu zvanu pieņemšanas, pāradresēšanas operācijām.
7.8. Ar Call- centru kompānijas strādās daudz efektīvāk. Sistēma ekonomē katra darbinieka laiku, tātad arī kompānijas naudu. Call- centrs vienmēr zina cik daudz strādāja katrs darbinieks un kādu iemeslu dēļ bija darba pārtraukumi.


FAX Server

Asterisk Fax Server- risinājums ieejošo faksimilu ziņojumu apstrādāšanai, kas ļauj uzlabot klientu apkalpošanas kvalitāti.
Sistēmas galvenie raksturojumi:
•    Ieejoša zvana apstrāde atbilstoši uzdotam scenārijam (faksa iekšēja numura sazvanīšana vai automātiska pārslēgšana uz faksu);
•    Integrācija ar korporatīvu pasta programmu;
•    Personāla faksa-numura piesavināšana katram lietotājam, visi faksimili ziņojumi, kas tika nosūtītu uz šo numuru, automātiski nokļūst lietotājā pastkastītē;
•    Lietotājam ir iespēja apskatīt saņemto faksu datora monitorā ar standarta pārskatīšanas līdzekļu palīdzību;
•    Visus saņemtu faksa ziņojumus var izdrukāt.

Asterisk Fax Server  ir iebūvēta balss pasta ielādēšanas iespēja (Voice Fax Server). Pielikumā augstāk minētam iespējām pilnfunkciju sistēmā var realizēt faksimilu ziņojumu nosūtīšanu no jebkura kompānijas lokāla tīkla datora Windows pielikuma un balss ziņojuma ierakstu, ja izsaucamais abonents neatrodas darba vietā vai numurs ir aizņemts. Darbs ar ierakstītu ziņojumu īstenojams kā ar papīra dokumentu (kopēšana, saglabāšana, nosūtīšana u.t.t.). Visi saglabāti balss ziņojumi glabājas serverī. Ir iespējams paziņot abonentam par balss pasta vai faksa saņemšanu. Voice Fax Server- korporatīvs balss faksa serveris. Ļauj nosūtīt faksa vēstules no jebkāda organizācijas tīklam pieslēgta datora Windows pielikuma. Visi ienākošie faksa ziņojumi tiks piegādāti lietotāja personālā pastkastītē. Voice Fax Server iekļauj sevī visas balss pasta iespējas, tādā veidā lietotājam ir pieeja faksa ziņojumiem kā datorā, tā arī no jebkura telefona. Integrējas ar pasta serveriem.
Darbs ar balss ziņojumiem:
•    Abonents, kurš piezvanīja lietotājam, var atstāt balss ziņojumu pastkastītē gadījumā, ja lietotājs kādu iemeslu dēļ nevar atbildēt uz abonenta zvanu;
•    Lietotājam ir iespēja noklausīties saņemto ziņojumu. Pie tā ziņojumu var atskaņot vai ar datora multimedija sistēmu, vai pa telefonu (sistēma iniciē zvanu uz lietotāja galda telefonu);
•    Balss ziņojumu var pāradresēt uz citu pastkastīti uz patvaļīgi izvēlēto (tai skaitā arī uz ārējo) telefona numuru;
•    Piezvanot sistēmai no jebkāda telefona, lietotājs var noklausīties balss ziņojumu, kā arī atbildēt uz to, pievienojot komentāru.
Darbs ar faksimiliem ziņojumiem:
•    Katram sistēmas lietotājam var būt personisks, daudzkanālu faksa numurs;
•    Visi faksimili ziņojumi, kas tiks nosūtīti uz šo numuru, automātiski tiek nosūtīti lietotajā pastkastītē;
•    Uz vienu numuru var nosūtīt neierobežoto vienlaicīgu faksu skaitu;
•    Lietotājam ir iespēja apskatīt saņemto faksu uz datora ekrāna ar standarta MS Windows sistēmu palīdzību;
•    Izejošie faksa ziņojumi nepieciešamības gadījumā var būt papildināmi ar balss komentāriem „Jums zvana ...uzņēmums, pieņemiet lūdzu faksu ....”;
•    Visus saņemtus faksa ziņojumus var automātiski nosūtīt drukāšanai;
•    Faksa ziņojumu nosūtīšana var būt īstenota pēc uzdota saraksta;
•    Lietotājam ir iespēja nosūtīt dokumentus pa faksu no jebkāda Windows pielikuma, kā arī saglabāt rezultātus faksa formātā (TIFF) tālākai lietošanai.
Lietotājs arī var:
•    Kontrolēt ziņojumu nosūtīšanu pa faksu no savas darba vietas;
•    Lietotājs var nosūtīt faksimilu izziņu uz patvaļīgo faksa numuru, vienkārši uzspiežot ziņojumu MS Word teksta redaktoru programmā vai MS Outlook programmā pēc tam norādot laukumā „Kam..” norādot atbilstošo faksa numuru formātā [fax:1234567].
Darbs ar elektroniskiem (e-mail) vēstulēm:
E-mail vēstuli var pāradresēt uz faksa aparātu kā darbā ar programmu Outlook, tā arī attālinātas pieejā pastkastītei no telefona vai faksa aparāta;
Izmantojot programmas Outlook programmas „Noteikumu Meistars”, lietotājs var uzstādīt visa saņemta elektroniska pasta nosūtīšanu uz mobilo telefonu. Pie tā lietotājs saņems SMS ziņojumu, kas satur pirmos 160 e-mail ziņojuma simbolus, tai skaitā laukumus „No...” un „Tēma..”.

Interaktīvas balsošanas sistēma

Tele balsošana (Televoting – VOT)- intelektuāla tīkla pakalpojums, kas sniedz jebkādam abonentam iespēju izpaust savu viedokļi par kādu piedāvātu jautājumu ar ierobežoto atbilžu variantu skaitu ar telefona zvana palīdzību. Pakalpojums ļauj organizēt telemarafonus, balsojumus, konkursus, kuru īstenošanas laikā ir sagaidāms liels zvanu skaits.
Telefona balsošanas sistēmas izmanto dažādas tele un radio programmas, socioloģisko pētījumu centri sabiedriska viedokļa aptaujai, konkursu un loteriju īstenošanai u.t.t. Sistēmas var darboties pa scenāriju kā ar ienākošiem, tā arī ar izejošiem zvaniem. Parasti tas ir autonomas sistēmas, kur viss process ir automatizēts, bet bieži, kad ir nepieciešama dzīva aģenta piedalīšana, tie var būt par Call- centra struktūras daļu.
Lai organizētu tele balsošanu ir nepieciešams atrisināt trīs uzdevumus:
•    Zvanu pieņemšana;
•    Zvanu rezultātu saglabāšana datu bāzē;
•    Balsošanas rezultātu atspoguļošana video informācijas atspoguļošanas ierīcē reālā laika režīmā;
 Savukārt ir nepieciešams noteikt balsošanas tematikas atbilžu variantus. Atkarībā no tehniskiem apstākļiem var piemērot vienu no diviem variantiem:
•    Katram atbilžu variantam piesavināt atsevišķu pilsētas numuru;
•    Izdala vienotu grupas numuru, klients zvana laikā nokļūst IVP (balss izvēlnē), kur viņam piedāvā izvelēties atbildes variantu uzspiežot atbilstošo pogu.
Zvanu pieņemšanas loģikas aprakstam ir nepieciešams izstrādāt IVR scenāriju.

Interaktīvas balsošanas sistēma Asterisk bāzē sastāv no diviem blokiem. Pirmais atbild par zvanu pieņemšanu un apstrādāšanu, ar tālāko to atspoguļošanu jebkādā ērtā grafiskā veidā. Otrais īsteno saņemto datu pārvaldīšanu un atspoguļošanu kā datora monitorā, tā arī parādīšanai tele ēterā. Tele balsošanas sistēmas pamatā, kas ir izveidota daudzkanālu numuros, ir esoša Asterisk statistiskā sistēma.

Izskatīsim interaktīvas balsošanas sistēmas Asterisk darbību visvienkāršākā aptaujas veida pamatā ar diviem atbilžu variantiem: „Jā” un „Nē”. Sistēma piedāvā divas aptaujas veikšanas shēmas:
•    Divu numuru sniegšana dažādiem atbilžu variantiem: viens- atbildei „Jā” , otrs- atbildei „Nē”.
•    Viena numura izdalīšana ar balss ziņojuma atskaņošanu tipa: „Lai atbildētu „Jā” nospiediet ciparu 1, lai atbildētu „Nē”- nospiediet ciparu 2”.
   Pēc savienojuma, abonentam atskaņo balss ziņojumu: „Paldies par zvanu. Jūsu balss ir pieņemts” vai jebkādu citu ziņojumu pēc pasūtītāja izvēles.
Zvanu statistikas sistēma Asterisk atspoguļo analītiskus datus sekojoša grafiskā veidā:

 
Load.LV © 2006
Все права защищены. Все представленные материалы охраняются Латвийским и международным законодательством.